Ordering Info

Vragen over het bestellen? In de onderstaande tekst staan de verschillende onderwerpen. We proberen uw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.

Mocht u er niet uit komen? Neem dan even contact op met klantenservice.

SuperSocks hanteert de volgende tarieven voor de verzendkosten van haar bestellingen.

Verzendkosten binnen Nederland:
iDEAL: EUR 2.50
Rembours: EUR 12.95
PayPal: EUR 2.50
Vooruitbetaling: EUR 2.50

Verzend kosten voor België:
iDEAL: EUR 3.95
Rembours: EUR 14.95
PayPal: EUR 3.95
Vooruitbetaling: EUR 3.95

Verzend kosten voor Duitsland:
iDEAL: EUR 3.95
Rembours: EUR 14.95
PayPal: EUR 3.95
Vooruitbetaling: EUR 3.95

LET OP: Bij een bestelling ter waarde van EUR 50.00 of meer, dan betaalt u geen verzendkosten!

Ruilen/Retourneren

Ruilen
De via www.supersocks.nl gekochte producten kunnen geruild worden, mits ongebruikt en voorzien van hun originele labels, binnen 8 dagen nadat deze zijn afgeleverd, aan Supersocks V.O.F. Stuur met je sokken een kopie van je orderbevestiging (die je per mail hebt ontvangen) mee en vermeld daarbij zo nodig je adresgegevens. Laat het ons ook even weten via ruilen@supersocks.nl. En vermeld hierbij je naam, adres en ordernummer. Waarnaar wij u verder zullen vertellen wat de procedure is, om ervoor te zorgen dat alles goed komt.

Retourneren
Wil je de artikelen retourneren en het bedrag op je rekening terug gestort krijgen, dan kunt u het binnen 8 dagen terugsturen (tegen TPG kosten) via het lokale postkantoor. Je krijgt dus alleen het bedrag van de producten terug en niet de betaalde verzendkosten. Indien je een beschadigd product hebt ontvangen wordt deze door de Supersocks V.O.F. kosteloos omgeruild voor exact hetzelfde product. Hiertoe dien je binnen 5 dagen contact op te nemen met retour@supersocks.nl. En vermeld hierbij ook je naam, adres en ordernummer.

Overige ruil en retour regels
Indien je in plaats van het bestelde product een ander product hebt ontvangen wordt dit door Supersocks V.O.F. kosteloos omgeruild voor het door jouw bestelde product. Hiertoe dien je binnen 5 dagen contact op te nemen met klantenservice@supersocks.nl

Ruilingen of retouren kunnen worden verzonden naar:
Supersocks V.O.F.
Industriestraat 61b
7651 AN Tubbergen
Nederland

Supersocks V.O.F. behoudt het recht om retouren te weigeren of om slechts een gedeelte van het bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat de producten reeds zijn gebruikt of door schuld anders dan die van Supersocks V.O.F. van het product zijn beschadigd. De kosten van het risico tijdens retourzending zijn voor rekening van de klant. Supersocks V.O.F. zal, nadat de producten zijn geretourneerd, het door de klant daarvoor geheel of gedeeltelijk betaalde bedrag binnen 4 weken aan de klant retourneren.

Indien een product wordt geretourneerd dat naar het oordeel van Supersocks V.O.F. schade heeft opgelopen die te wijten is aan een handeling of nalatigheid van de klant of anderszins voor risico van de klant komt, zal Supersocks V.O.F. de klant hiervan in kennis stellen waarna Supersocks V.O.F. het voor het product betaalde bedrag onder aftrek van het bedrag van de waardevermindering van het product als gevolg van de schade binnen 4 weken aan de klant zal retourneren.

Betalingsmethoden

SuperSocks levert de door u bestelde artikelen in samenwerking met onze logistieke partner TPG Post Pakketservice. Artikelen worden afgeleverd in Nederland en in België. De bestelling wordt door TPG Post Pakketservice overdag bij u aangeboden. Bent u niet thuis dan wordt meestal ’s avonds nogmaals bezorgd. Indien u ook dan niet thuis bent, kunt u de bestelling gedurende 3 weken afhalen op het postkantoor bij u in de buurt. Een bestelling onder rembours wordt ‘s avonds niet aangeboden.

U kunt bij SuperSocks op de volgende 3 manieren betalen:

Rembours:
U dient het verschuldigde bedrag aan de postbode te betalen. Dit kan door middel van contant geld, cheques en in enkele regio's door middel van betalen met een pinpas. Mocht u onder rembours willen betalen dan dient u er rekening mee te houden dat TPG Post Pakketservice op zaterdag geen rembourszendingen aanbiedt. Mocht u toch op zaterdag de bestelling willen ontvangen dan kunt u deze bij het hoofdpostkantoor in uw regio, tegen betaling, afhalen. De chauffeurs van TPG Post innen dagelijks een grote hoeveelheid aan remboursbedragen. Dit brengt bij hoge remboursbedragen een zeker risico met zich mee. Om dit risico te dekken, vraagt TPG Post een provisie die in relatie staat tot (de hoogte van) het geïnde remboursbedrag. De provisie wordt automatisch in uw winkelmandje berekend.

Het remboursbedrag bestaat uit een aantal componenten:
• Een basisbedrag per zending
• Een toeslag van TPG Post omdat het een rembourszending is
• Transportverzekering. De hoogte hiervan is afhankelijk van de waarde van uw bestelling.
• De bovengenoemde provisie, ook afhankelijk van de waarde van uw bestelling

Door deze componenten allemaal uit te splitsen hoeven we minder gebruik te maken van gemiddelde verzendkosten, waardoor de totale verzendkosten in de meeste gevallen gunstiger uit zullen vallen.

Betaling vooraf:
Bij deze methode van betaling dient u het verschuldigde bedrag over te maken naar bankrekeningnummer 54.48.79.414 ten name van SuperSocks V.O.F. te Tubbergen. Dit dient u te doen onder vermelding van het ordernummer. Het ordernummer ontvangt u wanneer uw bestelling definitief wordt. Wanneer SuperSocks het bedrag ontvangen heeft wordt de bestelling verzonden. Deze methode van betalen heeft als nadeel dat het iets langer zal duren voordat u uw bestelling in huis hebt (tenzij u gebruikt maakt van een telefonische overboeking). Het voordeel is echter dat TPG Post Pakketservice de bestelling ook op zaterdag aflevert en dat u geen contant geld in huis hoeft te hebben.

Een overschrijving per bank duurt normaal gesproken ongeveer 1 werkdag en is dus niet realtime.

Deze verzendkosten bestaan uit een aantal componenten:
• Een basisbedrag per zending
• Transportverzekering. De hoogte hiervan is afhankelijk van de waarde van uw bestelling.

Door deze componenten allemaal uit te splitsen hoeven we minder gebruik te maken van gemiddelde verzendkosten, waardoor de totale verzendkosten in de meeste gevallen gunstiger uit zullen vallen.

De bestelling zelf afhalen bij SuperSocks:

Als u ervoor kiest de bestelling af te komen halen, krijgt u van SuperSocks een afhaalmailtje zodra uw bestelling klaar ligt om afgehaald te worden. U dient dan het gehele bedrag contant te betalen.

FAQ

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Onze vervoerders bezorgen op werkdagen. Voorradige artikelen die u voor 16.00 bestelt, worden dezelfde dag nog verzonden. 98% van onze zendingen komt de volgende werkdag aan.

De levertijd is afhankelijk van verschillende factoren zoals de beschikbaarheid, de betalingswijze en het afleveradres. U kunt zelf de verwachte levertijd uitrekenen door de geschatte tijd van de betaling en de geschatte verzendtijd bij elkaar op te tellen.

Op welk tijdstip bezorgen jullie mijn zending?
De vervoerders kiezen hun eigen schema voor de bezorging. Houdt er rekening mee dat u op het afleveradres op werkdagen van 9.00 tot en met 17.00 uur aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Jazeker. Geef dit aan tijdens het afronden van uw bestelling. Dan nemen wij contact met u op via de e-mail om te bevestigen dat de producten klaar liggen.

Hoe wordt mijn bestelling bevestigd?
Als u een e-mailadres opgeeft bij uw elektronische of telefonische bestelling, ontvangt u een aantal e-mails met informatie over de status van uw bestelling.

In het eerste bericht wordt de ontvangst van uw bestelling bevestigd. U ontvangt de bevestiging van uw bestelling per e-mail. De tweede e-mail ontvangt u wanneer de artikelen worden verzonden. U ontvangt deze gegevens uitsluitend indien u een e-mailadres hebt opgegeven.

Heb ik recht op de afkoelingsperiode?
Sinds 1 februari 2001 is de wet kopen op afstand van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.

De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen: Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden.

De voorwaarde die SuperSocks stelt zijn dat u de verpakking niet geopend mag hebben. Een geopende verpakking of een gebruikt product nemen wij niet retour.

Wat zijn de belangrijkste bepalingen van de wet bij koop op afstand?

De belangrijkste bepalingen uit de Europese richtlijn en de wet Bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten zijn:

• Voorafgaande informatie
Voordat een overeenkomst op afstand wordt afgesloten, moet u als consument tijdig beschikken over voldoende, duidelijke en begrijpelijke informatie. Het commerciële oogmerk van de leverancier moet daaruit duidelijk blijken.

• Schriftelijke bevestiging van de informatie
Als consument moet u bij de uitvoering van de overeenkomst tijdig, maar uiterlijk bij levering, een schriftelijke bevestiging krijgen (tenzij u deze al voor het sluiten van de overeenkomst heeft gekregen).

• Herroepingsrecht
Bij elke overeenkomst op afstand heeft u zeven werkdagen de tijd om de overeenkomst in te trekken (herroepingsrecht) zonder betaling van een boete of opgave van redenen. U moet ten hoogste de kosten voor het terugzenden van de goederen betalen. De termijn om de koop ongedaan te maken gaat in op de dag dat u de goederen ontvangt. In een aantal gevallen kunt u het herroepingsrecht niet uitoefenen.

• Uitvoering van de overeenkomst
De leverancier moet de bestelling binnen dertig dagen uitvoeren, tenzij u met de leverancier daarover een andere afspraak heeft gemaakt. Als de leverancier de overeenkomst niet kan uitvoeren omdat de bestelde goederen niet leverbaar zijn, dan moet hij u op tijd op de hoogte stellen en betalingen die reeds gedaan zijn binnen 30 dagen terugbetalen.

• Betaling per kaart
Bij het frauduleus gebruik van uw betaalkaart bij een overeenkomst op afstand, bent u niet verplicht tot betaling, tenzij u onzorgvuldigheid tekort bent geschoten in de zorgvuldigheid die u in acht moet nemen bij het gebruik van uw betaalkaart.

• Niet-gevraagde leveringen
Het leveren van goederen of diensten met een betalingsverzoek is verboden wanneer u hiervoor geen bestelling heeft gedaan. U hoeft in het geval van een niet-gevraagde levering geen enkele tegenprestatie te leveren. Ook het feit dat u niet reageert, betekent niet dat u met de levering instemt.

• Voorafgaande toestemming bij fax en oproepautomaten
Een leverancier die gebruik wil maken van de fax of van oproepautomaten (een telefoonsysteem zonder menselijke tussenkomst), heeft daarvoor uw voorafgaande toestemming nodig.

• Gedragscodes en zelfregulering
Diverse brancheorganisaties hanteren gedragscodes voor aangesloten bedrijven.



Hoe werkt het

Het bestellen van producten via onze site hebben we zo makkelijk mogelijk gemaakt. In de hoofd navigatie staat het kopje collection. Wanneer u hier op klikt komt u op de pagina waar alle door ons verkochte merken overzichtelijk staan weer gegeven.

De volgende stap is het selecteren van een van de door ons verkochte merken, dit gebeurt door er op te klikken. Hierna komt u op de pagina waar de verschillende modellen van het door u gekozen merk staan weergegeven.

Wanneer u heeft bepaald welk model u nader wilt gaan bekijken/bestellen klikt u hierop. Hierna komt u op de pagina waar de sokken staan die bij het door u gekozen model horen. Door op de sok van uw keuze te klikken of op de “more info” knop komt u op de volgende pagina terecht. Hier kunt u de sok in een groter formaat bekijken of tot bestellen over gaan.

Wanneer u de sok heeft bekeken maar niet wilt bestellen kunt u terug naar het overzicht door in uw browser op de back/terug knop te klikken.

Wanneer uw wel tot bestellen wilt overgaan dient u een maat te selecteren, wanneer u niet weet welke maat u past klik dan op “welke maat moet ik hebben”. Hierna verschijnt er een pop-up venster met daarin de maatvoeringen van de verschillende merken. Wanneer . u de maat en het te bestellen aantal heeft gekozen klikt u op het plaatje van het winkelwagentje.

Hierna komt u terecht in uw winkelwagen. Hierin staat aangegeven wat u heeft besteld. De hoeveelheid, maat en de totaalprijs.

Wanneer u nog verder wilt winkelen klik dan op winkel. Wanneer u de totaalprijs wilt herberekenen klik dan op update. Wanneer u de winkelwagen wilt leeg maken klik dan op empty. Wanneer u de producten in de winkelwagen wilt bestellen klik dan op kassa.

Wanneer u op de knop kassa klikt komt u in een volgend scherm genaamd adresgegevens. Hierin wordt gevraagd om uw persoonlijke gegevens.

LET OP
Vul deze gegevens zo zorgvuldig mogelijk in om problemen bij het verzenden van de producten te voorkomen.

Wanneer u op volgende klikt komt u in de pagina betalingswijze. Hier kunt u kiezen uit vooruitbetalen en verzending onder rembours. Hieronder staan de adresgegevens die u bij adresgegevens heeft ingevuld. Controleer ze goed om problemen te voorkomen.

Al onze producten vallen onder de algemene voorwaarden van Supersocks V.O.F. lees deze door en vink ze aan wanneer u hiermee akkoord gaat. Wanneer u hiermee niet akkoord gaat kunt u helaas geen bestelling doen bij Supersocks V.O.F

De volgende pagina is de kassa. Hier krijgt u een overzicht van de keuzes die u in de voorgaande stappen heeft gemaakt. Wanneer u hiermee akkoord gaat klik dan op bestelling verzenden en uw bestelling wordt naar ons systeem verzonden.

Er wordt eveneens een e-mail verzonden naar het door u verstrekte e-mailadres met daarin onze gegevens en de daarin door u gedane bestelling. We hopen u hiermee een duidelijk beeld te hebben gegeven van de manier waarop de site van supersocks V.O.F functioneert.

Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen door in de navigatie op contact te klikken of hier te klikken.